B2C shop vodi nepoznatog čovjeka do kartice. B2B shop često vodi poznatog kupca do narudžbenice. Cijena nije ista za sve. Ponekad je nema na ekranu dok netko ne odobri račun. Ponekad se naručuje sto SKU-ova odjednom, iz uvoza Excela, u 7:50, prije rute dostave.

Zato „imamo webshop, stavite i B2B“ često znači: sakrijte cijene i stavite gumb Pošalji upit. To nije B2B. To je katalog s mailom. Ponekad je i to dovoljno. Ponekad je to razlog zašto vam kupci i dalje naručuju Viberom.

Što B2B webshop mora znati o kupcu

Tko je, koji mu je cjenik, ima li rabat, smije li vidjeti lager, treba li odobrenje šefa, plaća li po računu ili karticom. To su uloge, ne ukrasi. Ako svi vide sve, ili nitko ne vidi ništa, ured će i dalje raditi ručno.

Ponavljana narudžba je srž. Prošli tjedan, isti artikli, druga količina. Ako to nije dva klika, vaš shop je sporiji od papira koji već imaju. Custom ovdje nije hir. Custom je poštovanje ritma kojim firma već radi.

Kad je dovoljan upit, a kad treba košarica

Ako imate deset zahtjeva mjesečno i svaki je pregovor, forma i PDF ponuda su u redu. Ako imate stotinu malih, istih narudžbi, pregovor je gubitak. Tada trebate prijavu, cjenik, košaricu, status i, često, vezu prema ERP-u ili MiniMaxu. Plaćanje može biti odmah, ili „na račun“ s odobrenjem. Oba su webshop. Samo jedan izgleda kao internetska trgovina iz reklame.

Dizajn smije biti smiren

B2B kupac ne traži kampanju s konfetama. Traži šifru, količinu, rok, PDF. Dizajn koji smiruje tablicu, filtrira brzo i ne gubi se na mobitelu u skladištu vrijedi više od hero videa. UX je ovdje brzina unosa. Ako skener i palac ne mogu naručiti, naručit će se starim načinom. Starim načinom ste već umorni.