Webshop za knjigu ili šampon ima sliku, cijenu, količinu. Webshop za uslugu ima pitanja. Koliko imate godina? Koji je automobil? Putujete li u kolovozu? Odgovori mijenjaju cijenu, a ponekad i to možete li uopće kupiti odmah ili šaljete upit.
To smo gradili na mojeosiguranje.hr i na sustavu koji je krenuo kao Dosi — danas prepoznatljiviji kao veliki komparator ponuda. U oba slučaja „proizvod“ je povjerenje plus dokument, ne kutija u skladištu.
Dizajn smije biti topao, čak i u ozbiljnoj branši
Većina osiguravateljskih webova izgleda strogo, plavo, korporativno. Moje osiguranje je htjelo suprotno: crtan brend, paleta koja vuče na povjerenje i vedrinu, statusne poruke koje te vode kroz unos. To nije „da bude slatko“. Ako krivo uneseš podatak, izračun je kriv, a kriva polica je skuplja greška od krive boje gumba.
Zato UX ovdje nije ukras. To su objašnjenja uz polja, jasni koraci, osjećaj da te netko vodi, a ne da te forma ispitjuje.
Integracije koje kupac osjeti kao „stiglo mi je na mail“
Shop je spojen na WSPay za kartice i na osiguravateljske kuće tamo gdje se polica smije kupiti digitalno. Odabereš ponudu, platiš, na mail stigne PDF koji vrijedi od kupnje. Gdje se ne smije ići do kraha, ostaje upit — i to mora biti jednako jasno, da čovjek ne misli da je sustav pukao.
To je važna razlika prema klasičnom webshopu. Nema univerzalnog „dodaj u košaricu“ za sve linije. Auto osiguranje, dopunsko zdravstveno, putno, imovina — svako ima svoja pravila. Programiranje mora poštivati ta pravila, a sučelje ih ne smije objašnjavati pravničkim jezikom.
Što iz ovoga vrijedi izvan osiguranja
Ako prodajete tečajeve, najam, pretplatu, konfigurator ili bilo što čija cijena ovisi o unosu, ne forsirajte WooCommerce kalup samo zato što je poznat. Trebate tok: pitanje → ponuda → plaćanje → dokument. To je i dalje webshop, samo pošteniji prema usluzi koju prodajete.
I još nešto: usporedba više ponuda na jednom mjestu nije „samo filter“. To je poslovna logika, ugovori s partnerima i odgovornost prema broju koji pokažete. Zato se takvi sustavi ne rade preko noći, ali kad krenu, štede i vama i klijentu sati obilaženja.