Kad netko kaže „treba nam webshop“, obično misli na lijepu stranicu s proizvodima i mogućnost plaćanja karticom. To je početak, ali nije cijela priča. U praksi se webshop počinje raspadati tamo gdje se nakon narudžbe događa stvarni posao: račun, zaliha, dostava, pitanje kupca, povrat, ponovna narudžba.
U Revoloopu smo radili webshopove za vrlo različite branše. Izdavačka kuća Zagrebačka stvarnost prodaje školske knjige ljudima koji su godinama naručivali telefonom. Olilab prodaje specijaliziranu kozmetiku za vlasište, s jasnom pričom o proizvodu. La PIEL već ima jak Shopify shop, ali im je trebalo da se narudžba sama pretvori u račun i zahtjev za dostavu. Ista riječ „webshop“, tri različita sustava.
Prvo riješite što prodajete, pa tek onda kako to izgleda
Zvuči trivijalno, a često se preskoči. Knjiga ima ISBN, razred, autori, tvrdi uvez. Šampon ima volumen, sastojke, upute, recenzije. Policа osiguranja nije proizvod koji se stavlja u košaricu kao majica: treba kalkulator, usporedbu i PDF koji vrijedi od trenutka plaćanja.
Ako to ne raspišete na početku, dizajn će biti lijep, a administracija će kasnije postati noćna mora. Mi zato na početku radimo jednostavan popis: što kupac vidi, što unosi urednik, što se šalje u dostavu, što mora otići u knjigovodstvo.
Plaćanje je samo jedan korak, ne cijeli shop
U Hrvatskoj se najčešće spajamo na payment gateway (npr. Monri, WSPay). To je tehnički dio koji mora biti uredan, ali kupca zanima nešto drugo: vidi li cijenu s PDV-om, zna li koliko košta dostava, može li platiti i otići dalje bez da se izgubi u formi.
Kod Olilaba smo webshop dodali kad je prezentacijska stranica već živjela. To je čest i zdrav redoslijed: prvo priča i povjerenje, zatim kupnja. Kod Zagrebačke stvarnosti je bilo obrnuto važno da stariji kupci ne osjete da ih je „netko natjerao na internet“. Gumbovi, fontovi, koraci košarice, poruke o grešci — to je dizajn jednako koliko i programiranje.
SEO webshopa nije popis ključnih riječi
Google voli jasan naslov proizvoda, uredan URL, brzu stranicu i tekst koji odgovara na pitanje koje čovjek stvarno upisuje. „Izrada webshopa“ je naš posao. „Crni šampon za prhut“ je upit kupca Olilaba. „Učilišno štivo 5. razred“ je upit knjižničara.
Zato kategorije, filteri i opisi proizvoda nisu „sadržaj za kasnije“. Ako ih ostavite praznima, shop može tehnički raditi, a u pretrazi biti nevidljiv. To smo namjerno rješavali već na webu Zagrebačke stvarnosti: ponuda mora biti pronađiva, ne samo klikabilna ako već znate da stranica postoji.
Što pitati agenciju prije nego potpišete ponudu
- Tko unosi proizvode nakon lansiranja, i koliko klikova treba za novu stavku?
- Što se dogodi kad kupac plati: tko piše račun, tko pakira, tko javlja GLS-u ili Hrvatskoj pošti?
- Ima li shop PDV, pakiranja, popuste, B2B cijene, više jezika?
- Može li se sutra spojiti na MiniMax, Fakturko, ERP ili Shopify, ako danas to još ne trebate?
Ako odgovori na ta pitanja nisu jasni, webshop će izgledati gotov, a vi ćete i dalje raditi ručno. A ručni rad je točno ono što ste htjeli ukinuti.
Ako razmišljate o izradi webshopa i niste sigurni je li vam potreban Shopify, custom rješenje ili nešto između, javite se. Lakše je sat vremena raspraviti proces nego tri mjeseca krpati shop koji ne odgovara načinu na koji stvarno prodajete.