Ima webshopova koji su lijepi i dobro prodaju, a ured i dalje svaku narudžbu prekucava u tri programa. To nije neuspjeh dizajna. To je rupa između „kupac je platio“ i „paket je otišao“.
Kod La PIEL ta rupa je postala bolna baš zato što je brend rastao. Hrvatska linija prirodne kozmetike, ručna proizvodnja, Shopify shop, puno ponavljajućih narudžbi. Shop je radio svoje. Ljudi u uredu su radili ostalo: račun, dostavnica, telefon kupca, datum isporuke.
Zašto nismo dirali shop koji već radi
La PIEL nije trebao novi vizual. Trebao je most. Shopify je odličan za katalog, košaricu, kampanje i checkout. MiniMax je knjigovodstveni svijet. GLS je logistika. Ta tri svijeta ne pričaju isti jezik, i neće ni ako kupite „još jedan plugin“ nasumice.
Zato smo napravili sloj koji zovemo Revo: nakon uspješnog plaćanja Shopify javlja našem sustavu, sustav kreira račun u MiniMaxu, zatim šalje zahtjev u GLS s podacima kupca, proizvodima i eventualnim pouzećem. Broj telefona ide dalje da kupac SMS-om dobije obavijest o isporuci.
Što kupac ne vidi, a odlučuje hoćete li rast bez kaosa
Kupac vidi da je naručio Glow BABE ili set za brijanje i da mu uskoro stiže paket. Vi vidite je li netko u 17:40 još prepisivao adresu ili je to već otišlo samo. Kad volumen naraste, ručni korak nije „pet minuta“. Postaje red čekanja, greška u adresi, račun koji kasni, dostava koja se ne poklapa s fakturom.
Zato automatizacija webshopa nije luksuz za velike. To je higijena čim imate stalni ritam narudžbi. Može se krenuti od jednog smjera: samo računi, ili samo dostava. Bitno je da se ne gradi novi otok, nego poveznica.
Kad ima smisla ostati na Shopifyu, a kad ne
Ako je vaš katalog, sadržaj i marketing već na Shopifyu, često je pametnije ostati tamo i dograditi ono što fali. To smo napravili ovdje. Ako pak prodajete nešto što Shopify loše modelira (npr. police osiguranja s kalkulatorom i PDF-om koji nastaje u hodu), custom webshop ili hibrid ima više smisla. Radili smo i to, na projektima poput Moje osiguranje i usporedbe ponuda.
Pitanje nije „koja je platforma najmodernija“. Pitanje je: gdje danas gubite sate, i koji sustav već svi u firmi znaju koristiti.
Ako vam webshop radi, a ured i dalje prepisuje narudžbe, to je zahvalan problem. Obično se da riješiti bez da bacite postojeću trgovinu i krenete ispočetka.