Čovjek koji u veljači gleda kolovoz na Jadranu ne želi vaš login. Ne želi ni PDF s lanjskim cijenama. Želi upisati datum, luku, broj kabina, i u deset sekundi vidjeti što je slobodno i koliko košta. Ako to ne dobije, otvara sljedeću agenciju. Sezona ne čeka da vi nazovete flotu.
Zato charter web nije brošura. Brošura je lijepa dok gost već zna da želi baš vas. Većina ne zna. Većina uspoređuje. Iza usporedbe stoje dva zagrebačka sustava s kojima se na Jadranu skoro pa ne može bez: NauSYS i MMK Booking Manager. To nisu vaši konkurenti. To su katalogi. Flote u njih guraju dostupnost, cjenike, opremu, slike. Agencije iz njih vade ponudu. Vaš web je lice prema čovjeku koji neće ući u njihov portal.
Što ta dva svijeta rade, a što ne
NauSYS se predstavi kao mreža u stvarnom vremenu: agencijski portal, iframe na stranicu, API tok podataka, backoffice. Na njihovom webu piše tisuće plovila, stotine flota, nula provizije na rezervaciju u sustavu. MMK Booking Manager je drugi veliki raspored: portal za agencije, widget za web, REST API, backoffice za flote. I oni broje tisuće agencija i više od deset tisuća plovila, u stotinama destinacija.
Brojke se mijenjaju. Bitno je ovo: nijedan od ta dva sustava nije vaš brend. Gost ne traži „NauSYS v6“. Traži katamaran iz Splita, treći tjedan srpnja, tri kabine, cijenu s popustom koja se slaže s mailom koji ćete mu sutra poslati. Ako mu na webu pokažete jedno, a u ponudi drugo, krivi ste vi. Katalog je samo izvor. Istina prema gostu je vaša stranica.
Zašto Excel i telefon više nisu web
Mala flota od dvanaest brodova još može živjeti na telefonu. Agencija koja prodaje tuđe brodove, iz više luka, na tri jezika, ne može. Svaki tjedan je druga cijena, drugi popust, drugi zauzeti slot. Ako to urednik prepisuje u WordPress jednom tjedno, web laže od utorka. Gost koji je rezervirao po laži zove u panici. Vi zovete flotu. Flota kaže da je brod već otišao. To nije „loš CMS“. To je katalog koji nije spojen.
Spoj ne znači da bacate NauSYS ili MMK. Naprotiv. Ostaju gospodar podatka. Web postaje sloj koji gost smije koristiti bez da uči njihovu logiku. To radimo na Macrocruiseu od 2018.: dva kataloga, jedna pretraga, avans kad gost stvarno želi brod. Nismo zamijenili njihove portale. Maknuli smo gostu potrebu da u njih uđe.
Što pitati prije nego naručite „charter shop“
Imate li ugovor i pristup prema NauSYS-u, MMK-u, ili oboma? Koje flote smijete pokazati? Radite li samo upit, ili i opciju i čvrstu rezervaciju? Trebate li ugovor, ukrcajnu, više jezika, online avans? Ako na to još nemate odgovor, ne trebate „platformu“. Trebate sat razgovora. Prvi most često nije sve. Prvi most je da gost vidi istinu za svoj tjedan, na vašoj adresi, u vašem izgledu.
U nastavku serije idemo redom: što NauSYS nudi webu, što MMK, što se dogodi kad oba žive na istoj pretrazi, i što još treba da to ne ostane brošura. Ako ste već tu, kategorija je Charter. Ako trebate most, ne članak, tu je i stranica o integracijama.